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　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第０９０号　　　　　　　’０１−０５−１１★

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　　　　　散漫な話

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●＜通勤＞が良い運動になる、

と聞いても嬉しい気はしないかも知れません。　　現役の皆さん、朝夕

まことにご苦労様です。　　しかし実際、大型連休とやらで何日かノン

ビリ過ごしたため、少しタルンだとか、目方が増えたとか、普段しない

ことをしたために体調を崩したとか、いずれにせよ何か良からぬ変化が

生じたのではありませんか？　　やはり＜運動＞を休んだせいでしょう。

くやしいことにあれは年齢制限のあるスポーツ（？）。　　参加させて

もらえるうちが華です。　　会費も高価な道具も要らず、毎日楽しめる

のだから素晴らしい！　　＜痛＞勤と嘆くのは単なる被害妄想ですぞ。

そのフィールドから追い出され、戻る機会が得られずにいる古参選手の

身にもなってご覧なさい。　急に＜サンデー毎日＞では体調も狂います。

医者に診せると、「通勤が無くなりましたからねえ、、」。　　慰めて

くれたつもりだろうけれど、責められた感じ。　　運動不足だ、と。

営業のテクテク歩き、製造現場や販売店頭での立ちっぱなし、どれもが

実は健康のもとでした。　　定年退職の影響が、精神面、経済面だけで

なく、＜足＞にも来る。　　足の衰えはボケのもと、、　こりゃ大変！　

ですから皆さん、駅へ急ぐ通勤の朝、イヌなんか連れて呑気そうに散歩

している（ように見える）高年男性に、いい身分だ、なんて腹を立てる

必要はありません。　　本人は現役さんたちを羨んでいるに違いないの

です。　　むしろ同情してやって下さいな。

＊

つい＜散歩＞と言いましたが、辞書には「特別の目的を持たず気の向く

ままに歩くこと」とある。　　はあ、それで近頃は＜ウォーキング＞と

言うんだ、、　　たしかにあのエッサエッサは体調維持という＜特別の

目的を持＞っての歩行であって、決して＜散＞漫な＜歩＞行ではない。

それを表すにはカタカナ英語の方が、、　かどうか。　　しかし、

いかにも一心不乱、では何やら悲壮な感じ。　　ほかのことには比較的

無頓着な私ですが、そこはさりげなくしたい。　　朝夕の運動を始めた

のはずいぶん前で、当時はジョギング。　途中で止まったり、歩いたり

すると、誰かは、アハハ休んでら、と見るかも知れない、、

で、考えた挙げ句のワン公同伴方式。　オレは走り続けたいのに、この

イヌがね、、　てな感じでゴマカソウ、という馬鹿げた自意識過剰。

＜言い訳用＞なら上等である必要はない。　私の認識では、イヌなんて、

子犬の始末に迫られた人から＜もらって来る＞もの。　＜買って来る＞

ものじゃない。　始末に困るくらいだから、うやうやしい素性のイヌで

あるわけ無い。　雑種？　当然！　引き立て役の方が立派じゃ困ります。

しかし生き物だし、鎖につながれて体もナマるだろう。　　生理現象も

処理してやらにゃあ、、　　いささか面倒ではあるが、これで怠け心が

封じられます。　　ワン公の方も心得て、その時刻には呼んでくれる、、

ネコじゃこうは行きません。　　＜番ネコ＞ってのもいませんし、ね。

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何しろ＜散歩＞ではない、マッシグラの歩行。　野球帽も目深に、余分

なものは視界に入れない、、　はずではあるが、問題解決人間の悲しさ。

つい見えてしまうことしばしば。　　我がウォーキング・コースの最遠

折り返し地点にある隣町の掲示板。　　このメンテナンスが宜しくない。

期日を過ぎたポスターがいつまでも貼られていたりして、つい気になる。

もっともそのお陰で、ポスター自体の不出来にも注意が向くから面白い。

先頃の国勢調査のも良くなかった。　タレント風の若い女性の顔が画面

いっぱい。　　何の募集かと思って近づいて見ると、下の方に小さな字

でチョコチョコっと＜国勢調査＞。　　こりゃ注意の喚起にゃならんね、、

知らせたいことが何なのか、このデザインはその目的に適っているのか、

なんてこと、誰か少しは考えたのかな？　　これがその成果？　　戸外

に貼られた時どう見えるか、歩行者の距離で試したのかな？

まあ、色々な疑問が浮かんで、アタマの体操もさせてもらえるわけです。

そしてこのたびのはイヌの画。　　コーギー＜ウェルシュ・コーギー・

ペンブローク、立派な顔立ちの胴長犬＞が２頭並んで座った図。　それ

を囲んで、細かな文字が全面ビッシリ。　　これに目を惹かれたのは、

ウォーキングの常連に、それソックリのコーギーを（これまたポスター

同様、２頭）従えたご婦人がいらっしゃるので、まさかあの人の、、？　

「ペット、探してください」ってのも時にありますからね。　でなきゃ

保健所のお知らせかな？　　と近寄って読んでみたら、、　おや、交通

安全を訴えた文章。　　例によって、過ぎてしまった＜運動＞を、未だ

＜宣伝＞してるぜ、ここじゃ。　　でも、気付かなかったよなあ、、

＊　　　＊　　　＊

要は、安心して歩けないのが困る、という話。　　住宅地の中を飛ばす

車が多い、運転マナーも良くない。　当然、事故が起きる。　そんなの

見たくない、哀しい思いはイヤだ、、　という詠嘆的散文調。

ツブヤキというかボヤキというか、まあ日本的なものです。　綴った人

の心情に全く共鳴しないとは言わないが、全国交通安全運動のポスター

と銘打つにはいかにもスケールの小さい文章。　結局誰に何をさせると

いうのか、具体的な指示が何も含まれていないのですから。

　もっともこの１枚に限らず、伝えるべき内容が必ずや知るべき相手に

　伝わるという作りになっているか、疑わしいのが実に多い。　むしろ

　それが掲示板用ポスターの特徴で、＜貼られていること＞自体に意義

　があるのであって、読まれるか、伝わるか、は＜狙い＞の外なのかも。

　アタマの良い人たちがカネと時間をかけ、貼り出してはあります、と

　申し訳することだけを目的にそうしている、と考えれば辻褄は合う、、、

　内容などについて意見を書き送るべき先なども示されてない。　巧妙

　というか、散漫というか、まあ、お役所的な作り、、　なんですな。

対象とされているのは主に車の運転者だが、彼らは走り抜けるだけの人。

一時停止もキチンとはしない連中でしょ。　自分が住んでもいない街で、

掲示板を見に停まることなんかありはしない。　たとえ住人でも、歩く

のが嫌いでクルマ族やってるんだから、散歩など滅多にするわけないよ。

結局読むのは、少なくともその時点、クルマに乗っていない人。　記述

に反対は無いだろうが、それに関して何が出来るか？　いや、何も無い。　

つまり、何か出来る人はそれを読まないし、読む人は何も出来ない、と

いうナンセンス。　　被害者が被害者に訴えるのでは、ただの愚痴です。

＜安心して歩ける＞ようにしたいと本気で思うなら、たとえば＜糾弾＞

しなくちゃ、ね。　　となると、一般論じゃ済まない。

特定人物の犯罪的行為事実を明確に描き、それを責める法的根拠を示し、

与えるべき懲罰にまで言及しなくてはサマになりません。　それを執行

するのは、まず警察、そして裁判所。　　仕組みは昔から存在している。

けれども警察は捕まえないし、裁判はろくに罰しない。　　クルマ族は

だから、安心して飛ばし、事故を起こす。　そして誰かがまたボヤク、、

というサイクルで考えると、この愚痴的ポスター、ナンセンスどころか

意味深長でした。　いかに当局が怠慢で、住民に安心を与えていないか、

ちゃんと述べている。　　きわめて隠微な警察糾弾の書だった、のかも。

しかし事故は全国一律発生ではないし、怠慢でない警察もどこかにある

かも知れない。　住民の不安の質や程度は千差万別だろうから、対処の

方法も個別に工夫せねばなるまい、、　　と考えさせることが

このポスターに期待された＜高度な＞効果であるなら、それを＜全国＞

＜運動＞で達成しよう、とするのは文字通り無＜理＞です。　年２回の

＜恒例＞を何年重ねても、＜死者１万人＞はコンスタント。　　大した

成果が生じないのも、こんな＜散漫＞の当然の結果でしょう。

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てなことに思い至った時、我が街に帰り着きました。　じゃ、ついでに、

と我が町会の掲示板を見に寄ったたところ、すでに貼り替えられている。

やれやれ、我が町は未だ健全度が高いんだ。　しかし朝夕歩く習慣の私

ですら、そう気付くまで、普段はその前を素通りしていたことも事実。

自分の注意努力不足を棚に上げて言えば、掲示物の効果なんて、そんな

ものなのかも。　　皆さんの周りではいかが？　　たとえば社内の掲示。

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●機械部品メーカーＫ社での

ＥＭ法研修に際して、教育ご担当に伺いました。　「今回は、どの辺に

焦点を、、？」　　すると、本年度目標＜５Ｓ＞を掲げているので、、

と言われ、見回すとたしかにアチコチ、ポスターが貼られている。

曰く＜サービスの向上＞、＜信頼度の向上＞、＜スピードの向上＞、、、

なるほど、サ、シ、ス、セ、ソの語呂合わせですな、、　と承りました。

４領域の最後は＜状況分析＞ＳＡ。　受講者諸氏が抱えている実務課題

が盛大に書き出されたのを見届けてから、注文一つ。　　えー、御社の

本年度目標はサシスセソ、５項目あるそうですね。　　ここに皆さんが

書き出されたのは、管理職として当然のこと、それらを実現するための

課題であろうと存じます。　そこでそれぞれのアタマに、それが５項目

のどれに当たるのかを示すサシスセソの１文字、付けてみて頂きたい、、

＊

で、すぐ作業が始まるかと思ったら、みんなポカンとしていらっしゃる。

ほら、あのポスターに出ているサシスセソですよ、、　その１字を、、

やがてキョロキョロ、さらにヒソヒソ、、　どなたも日常、その５文字、

全然念頭に無かったらしい。　　改めてその気になって頂き、一つずつ

検討してもらうと、、　ほとんどは＜量的向上＞に関わる課題、肝心の

サシスセソとは無関係。　　いやー、見事なくらい、、　　困ったな、、

まあ、会社の方針なるものが浸透せぬことかくのごとし、ポスターなる

掲示物が素通りされることかくのごとし、、　の感でした。　　ひとの

ことは言えない、私がそのポスターに気付いたのも言われてからだった、、

＊　　　＊

以来、研修先でまず構内ひと目見渡す習慣が身に着き、そこで仕込んだ

ネタをＳＡに応用して受講者をギョッとさせると共に、会社方針の徹底

にご協力申し上げること絶大な講師、になりましたよ。

トップの指示は明快、印象的であることが大切ですが、職場リーダーの

レベルで＜サ、シ、ス、セ、ソ＞的な指示はまずい。　あまり抽象的で、

メンバーは動けません。　なまじ気を利かした部下は「何してる？！」

と叱られたり。　　そんなら言われてからにしよう、、　になります。

＜上＞が「サービスの向上」とおっしゃるなら、心得てそれを具体的な

課題に作り直すのが管理職です。　　部署の現況にマッチさせ、それを

示された部下が　ウン、これで行こう！　と頷いて立ち上がれるような、

明快な＜行動＞テーマに置き換えなくちゃいけません。

ＳＡでは、否応なく多数の課題が浮上して来ます。　　それらを個別に

評価して優先度を定めるとともに、（たとえば）サシスセソがバランス

よく織り込まれているか、その＜分布＞状態を、部署の特性とも併せて

吟味しなくてはなりません。

マジメであることは尊いが、「これが大切」、「ヤルッキャナイ！」に

凝り固まると、会社方針とかけ離れた方向へ驀進することにもなり得る。

それがアチコチで生じると、結果は力と力の引っ張り合い。　全社的に

は、どちらへも進まない、あるいは進んでも予定外の方向へだったり、、

そのままではバラバラのベクトルを、会社が選んだ方向へ整合させるの

がＳＡ＜状況分析＞です。　　せっかくの努力を散漫なものにさせない

ための思考パターン。　＜全社運動＞には＜全国交通安全運動＞と似た

ところがあり、下手すれば形だけの、散漫なものにしかなりません。

Rational Process は

　　　＜全国交通安全運動＞の轍を踏まずに済ませるツール！

　　　＜散漫な全社運動＞でなくするためのツール！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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